Responsable du service à la clientèle

PRINCIPALES TÂCHES 1. Accueille et répond aux demandes d’information des visiteurs ou clients, détermine le but de leur visite et les diriges vers les personnes appropriées; 2. Répond aux demandes de renseignement reçues par téléphone ou par courrier électronique et transfert les dossiers aux personnes ou départements concernés; 3. Identifie les besoins du client et recommande les produits ou services adaptés; 4. Assure le traitement des commandes dans le système informatique en validant les informations qui doivent s’y trouver (numéro de client, bon de commande, numéro de style, quantité, date de livraison, date d’annulation et autres instructions relatives à la commande); 5. Vérifie la disponibilité de la marchandise et achemine une demande au département concerné le cas échéant; 6. S'occupe des plaintes clients, des services ou des politiques de l'établissement; 7. Confirme les délais et l’échéancier de la production et achemine toute information pertinente à la livraison; 8. Traiter les remboursements, échange et note de crédit pour la marchandise retournée et transmets les informations au service désigné; 9. Tient à jour le CRM et le dossier du client; 10. Effectue le classement de la documentation et en assure la mise à jour; 11. Assiste le Directeur des ventes dans la production et l’analyse de rapport et l’assiste dans la structure de son agenda.

* Nous souscrivons au principe de l'égalité des chances en emploi et nous encourageons les personnes issues des groupes visés à présenter leur candidature.