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Publié le : 14/07/2026

Coordonnateur(trice) au service après-vente (besoin urgent)

Shawinigan

1 poste(s) disponible(s)

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Spécifications

Fonction(s) principale(s)

  • Recevoir et traiter les demandes de service après-vente provenant des consommateurs, des détaillants et des représentants.
  • Évaluer les demandes et fournir un soutien de première ligne conformément aux politiques et procédures de l’entreprise.
  • Coordonner les interventions avec l’équipe de service externe et assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
  • Documenter les appels, les réclamations, les décisions et les suivis dans les systèmes de l’entreprise.
  • Informer les représentants des situations ou problématiques concernant leurs clients et territoires.
  • Traiter les plaintes avec professionnalisme, tact et objectivité, et soumettre les situations plus complexes à la direction.
  • Répondre aux demandes reçues par l’intermédiaire du site Web, de Google, de Facebook et des autres plateformes utilisées par l’entreprise.
  • Contribuer à l’amélioration des procédures et à la qualité du service à la clientèle.
  • Effectuer toute autre tâche connexe.

Exigence(s) du poste

  • Minimum de deux années d’expérience en service à la clientèle, en traitement des réclamations ou en service après-vente.
  • Excellente maîtrise du français et bonne maîtrise de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
  • Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et grande aisance avec les outils informatiques.
  • Sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
  • Excellentes aptitudes en communication et en résolution de problèmes.

Qualité(s) recherchée(s)

  • Solides compétences en matière de négociation et d'analyse des réclamations
  • Dynamisme, proactivité/ esprit d'initiative et créativité
  • Sens de la communication mobilisatrice
  • Intérêt pour le travail en équipe
  • Capacité à gérer des situations complexes

Avantages sociaux et conditions de travail

  • Activités sociales/club social
  • Assurances collectives
  • Congés de maladie
  • Congés mobiles
  • Formation continue/perfectionnement
  • Possibilité de 32h/ semaine
  • Rabais sur l'achat de matelas

Zedbed

Description de l'entreprise

Fondée en 1994 à Grand-Mère (QC) au Canada, Zedbed offre aujourd'hui une gamme complète de matelas en mousse et en latex de conception unique, ainsi que des oreillers et accessoires de literie. Pionnier de l’industrie du sommeil et membre du Groupe Kingsdown, nous sommes aujourd'hui l’un des plus grands fabricants indépendants de matelas au monde. Notre engagement envers la qualité et la fourniture d’une expérience de sommeil inégalée est totale, et se retrouve dans tous les aspects de notre activité.

50 employé(s)

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  • Taille max. des fichiers : 300 MB.
  • Taille max. des fichiers : 16 MB.
  • Pour travailler au Canada, vous devez être citoyen, résident permanent ou avoir un permis de travail. Vous pouvez vous renseigner sur la démarche sur ce site: http://www.cic.gc.ca/francais/information/demandes/emploi.asp. Voici le site officiel du gouvernement du Canada pour demander un permis de travail ouvert : https://www.canada.ca/fr/immigration-refugies-citoyennete/services/demande/formulaires-demande-guides/demande-permis-travail-exterieur-canada.html. Les entreprises textiles ont souvent des besoins de main-d’œuvre urgents. Le mieux est d'entreprendre le processus de demande de permis avant de postuler et ensuite, de contacter directement des entreprises pour connaître leurs besoins.
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