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Publié le : 17/03/2026

Coordinateur service après-vente

Shawinigan

1 poste(s) disponible(s)

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Spécifications

Description du poste

Sous la supervision de la Responsable du Service à la clientèle, la personne coordonne les interventions et assure le suivi des dossiers clients.

* Nous souscrivons au principe de l'égalité des chances en emploi et nous encourageons les personnes issues des groupes visés à présenter leur candidature.

Fonction(s) principale(s)

  • Diriger, contrôler et organiser les opérations du service après-vente et maintenir un lien étroit avec l'équipe externe
  • Conseiller, évaluer et fournir un soutien technique aux consommateurs, selon les politiques et procédures de l'entreprise
  • Examiner les demandes, les plaintes ou les situations complexes, difficiles ou inhabituelles, et trouver, définir et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre
  • Tenir informé nos Représentants de diverses situations/ problématiques
  • Assurer l'objectivité, le tact et la clarté dans les communications écrites et verbales avec les clients
  • Établir et maintenir des indicateurs de performance clés mensuels pour mesurer la qualité du service, l'efficacité et le coût des réclamations
  • Répondre aux messages provenant du site web et des réseaux sociaux (Google, Facebook, etc.)
  • Participer activement à l’élaboration et à la mise à jour des politiques et procédures du département
  • Effectuer toutes autres tâches connexes

Exigence(s) du poste

  • Expérience en service a la clientèle ou service après-vente (2 ans minimum)
  • Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit)
  • Maîtrise des logiciels de la suite Microsoft Office - aisance en informatique (important)

Qualité(s) recherchée(s)

  • Solides compétences en matière de négociation et d'analyse des réclamations
  • Dynamisme, proactivité/ esprit d'initiative et créativité
  • Sens de la communication mobilisatrice
  • Intérêt pour le travail en équipe
  • Capacité à gérer des situations complexes

Avantages sociaux et conditions de travail

  • Activités sociales/club social
  • Assurances collectives
  • Congés de maladie
  • Congés mobiles
  • Formation continue/perfectionnement
  • Possibilité de 32h/ semaine
  • Rabais sur l'achat de matelas

Zedbed

Description de l'entreprise

Fondée en 1994 à Grand-Mère (QC) au Canada, Zedbed offre aujourd'hui une gamme complète de matelas en mousse et en latex de conception unique, ainsi que des oreillers et accessoires de literie. Pionnier de l’industrie du sommeil et membre du Groupe Kingsdown, nous sommes aujourd'hui l’un des plus grands fabricants indépendants de matelas au monde. Notre engagement envers la qualité et la fourniture d’une expérience de sommeil inégalée est totale, et se retrouve dans tous les aspects de notre activité.

50 employé(s)

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Autres emplois de l'entreprise

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  • Taille max. des fichiers : 300 MB.
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  • Pour travailler au Canada, vous devez être citoyen, résident permanent ou avoir un permis de travail. Vous pouvez vous renseigner sur la démarche sur ce site: http://www.cic.gc.ca/francais/information/demandes/emploi.asp. Voici le site officiel du gouvernement du Canada pour demander un permis de travail ouvert : https://www.canada.ca/fr/immigration-refugies-citoyennete/services/demande/formulaires-demande-guides/demande-permis-travail-exterieur-canada.html. Les entreprises textiles ont souvent des besoins de main-d’œuvre urgents. Le mieux est d'entreprendre le processus de demande de permis avant de postuler et ensuite, de contacter directement des entreprises pour connaître leurs besoins.
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